Sommaire :

Vos produits sont-ils en stock ?
Nous avons en stock les produits les plus souvent demandés. Les autres pièces et équipements sont en général disponibles sous un délai de 1 à 3 jours. Pour certaines pièces spécifiques (exemple : roues sur mesure), contactez-nous pour obtenir un délai.

Est-ce que vous vendez des pièces de qualité ?
Oui et c'est une volonté affirmé de notre part. Chez Shogunmoto nous sommes motards et nous avons plusieurs spécialistes de la mécanique moto. Nous refusons de vendre des pièces de mauvaise qualité, surtout si elles posent des problèmes de sécurité (freins, roulements, pneus, ...). Nous nous efforçons de vous faire profiter des meilleures offres sur la pièce technique et l'équipement mais toujours dans la recherche du meilleur rapport qualité/prix.

Est-ce que ma pièce se monte sur ma moto ?
Nous faisons tous nos efforts pour avoir un catalogue très précis et à jour indiquant les pièces spécifiquement adaptées à votre véhicule. Bien entendu, si une pièce ne peut pas se monter suite à une erreur de catalogue, nous vous reprendrons la pièce à nos frais pour un échange ou un remboursement.

Quel est le délai de traitement des commandes ?
Le délai de traitement avant expédition est de 1 à 5 jours selon la disponibilité des articles chez nos fournisseurs.
Les commandes par chèque et par virement sont traitées et validées à réception du règlement seulement. Cela signifie que la disponibilité des produits peut varier entre le jour de votre commande et la réception de votre règlement. Les commandes étant traitées par ordre chronologique, la vôtre sera enregistrée le jour de la réception du chèque.
Les commandes sont préparées du lundi au vendredi, lorsque tous les produits de celles-ci sont disponibles. En cas d'indisponibilité d'un article, votre commande sera préparée dès réception de ce dernier. Vous pouvez demander une expédition partielle de votre commande (en contactant notre service clients par mail à infos@shogunmoto.com ou par téléphone au 01 83 43 97 05 du lundi au vendredi de 9h à 18h).

Comment puis-je régler ma commande ?
Les modes de paiement sécurisés : Carte bleue, VISA et MasterCard, chèque, virement, PayPal, paiement en 3 fois par carte bancaire (pour les particuliers uniquement, frais de dossier de 4.90€).

Quels sont les délais de livraison ?
Une fois votre commande expédiée, le délai d'acheminement varie selon la destination :

• 2 jours pour les envois Colissimo en France métropolitaine (livraison possible le samedi), comptez 24 à 48 heures supplémentaires pour une livraison en Corse.
• 10 jours environ pour les envois Colissimo en Belgique.
• 2 à 4 semaines environ pour les envois Colissimo dans les DOM.

Quand ma carte est-t-elle débitée ?
Nous débitons votre carte une fois le paiement confirmé par notre banque. En cas de remboursement, vous serez directement re-crédité sur le compte que vous avez utilisé.

J'ai peur de donner mon numéro de carte en ligne !
Payer en ligne par carte bancaire est totalement sécurisé.
Nous appliquons les techniques de sécurisation les plus strictes, et pour vous garantir une totale tranquillité d'esprit.
Par ailleurs, afin de vous garantir une sécurité maximale, nous sommes susceptibles de vous demander de justifier votre identité et votre domicile. Cette démarche est effectuée dans le but de vous protéger de transactions frauduleuses, dont vous pourriez être la victime si une personne mal intentionnée récupérait vos informations bancaires. Par l'intermédiaire de ces justificatifs, nous vous garantissons une meilleure sécurité, en nous assurant que vous êtes bien le propriétaire de la carte bancaire utilisée.

Quelles précautions prendre à la livraison ?
A la réception de votre commande, il est important de bien vérifier que votre colis n'a pas été endommagé pendant le transport et que le matériel est en parfait état (et, le cas échéant, de noter ces dommages détaillés sur le bon de livraison du transporteur). Cette vérification doit se faire au moment de la livraison et en présence du chauffeur.

Mon colis est endommagé !
Ouvrez-le en présence du livreur pour constater si le produit est endommagé. Si c'est le cas, refusez-le.
Si le livreur refuse de vous laisser ouvrir le colis, refusez-le également.
Ces mêmes vérifications sont également à effectuer en cas de retrait au bureau de Poste.

Important : ne détériorez pas les emballages !
Nous vous recommandons de conserver les emballages, ceux-ci vous seront utiles en cas de retour du produit, et sont indispensables si vous souhaitez bénéficier de votre droit de rétractation. En effet nous nous réservons le droit d'appliquer une décote ou de ne pas reprendre des articles endommagés ou qui auraient été montés.

Quelles sont vos garanties ?
Nous répercutons intégralement la garantie de nos fournisseurs sur les pièces que nous vendons. Cependant l’utilisation de la pièce lors d’une compétition annule la garantie. Prenez contact avec notre service client si vous souhaitez une garantie pour savoir si elle est applicable et comment procéder.

Conformément à l'article L121-20 du Code de la consommation, le consommateur dispose d'un délai de 7 jours francs à compter de la réception de sa commande pour se rétracter.

Le consomateur devra faire part de sa décision de se rétracter en faisant une "demande de contact" (nous contacter) en précisant le numéro de la commande contenu dans l'email de réception envoyé par SHOGUNMOTO.

Le produit devra être retourné en Colissimo Recommandé à la Société.

Shogunmoto, Zone de l'Observatoire, 4 Av des Frênes, 78180 Montigny le Bretonneux.
Seuls seront repris les produits renvoyés dans leur ensemble, dans leur emballage d'origine complet et intact, et en parfait état de revente. Tout produit qui aura été abimé, ou dont l'emballage d'origine aura été détérioré, ne sera ni remboursé ni échangé. Dans l'hypothèse de l'exercice du droit de rétractation, le Consommateur a le choix de demander soit le remboursement des sommes versées, soit l'échange du Produit. Dans le cas d'un échange, la réexpédition se fera aux frais du Consommateur.

En cas d'exercice du droit de rétractation, la Société SHOGUNMOTO est tenue de rembourser le consommateur de la totalité des sommes versées, dans les meilleurs délais et au plus tard dans les trente (30) jours suivant la date à laquelle ce droit a été exercé. Le Consommateur sera alors remboursé par recrédit de son compte bancaire (transaction sécurisée) en cas de paiement par carte bancaire, ou par chèque dans les autres cas.

Le droit de rétractation ne peut s'exercer de façon automatique dans les cas suivant :
- La fourniture de services dont l'exécution a commencé, avec l'accord du consommateur, avant la fin du délai de sept jours francs.
- La fourniture de biens a été confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Acceptez-vous les commandes d'entreprises ou d'administrations ?
Nous avons l'habitude de travailler avec les entreprises et administrations, n'hésitez pas à nous contacter directement pour un devis et connaître la procédure de commande.

Livrez-vous dans les DOM-TOM ?
Shogunmoto livre dans les DOM-TOM (sauf Wallis et Futuna), et vous facture alors directement Hors Taxes.
Des droits de douanes (octroi de mer et dédouanement) vous seront réclamés par le transporteur au moment de la livraison. Pour plus d'information, nous vous conseillons de contacter votre bureau de douanes et le transporteur sollicité.

Quelle est votre politique vis-à-vis des données nominatives ?
Shogunmoto s'engage à ne jamais céder ou revendre les informations personnelles de ses clients à d'autres entreprises. Nous ne faisons pas non plus de démarchage publicitaire par téléphone ou par fax.

Comment m'abonner à la newsletter ?
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Vous pouvez également vous inscrire en cochant la case " Je souhaite recevoir la lettre d'information de Shogunmoto" sur votre panier d'achat en ligne. Vous pourrez alors profiter de nos offres exclusives et de nos promotions.

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Pour votre équipement motard : rendez-vous sur cette page.

Pour vos accessoires motard universelles : rendez-vous sur cette page.

Pour vos pièces associées aux véhicules, rien de plus simple. Indiquez sur notre moteur de recherche pièces la marque, la cylindrée, le modèle puis l'année de votre véhicule.

Ensuite choisissez la catégorie qui vous intéresse, puis la pièce et cliquez sur "Ajouter au panier".

Une fois sur votre panier, vous pouvez continuer vos achats ou bien les valider.

Suivez les instructions pour vous connecter à votre compte ou le créer, pour pouvoir valider votre commande.

Pour le paiement sécurisé, vous avez le choix entre le paiement par carte bleu, paypal ou par chèque.

N'hésitez pas à nous contacter par téléphone au 0183439705 si vous avez besoin de conseils.

A bientôt.

L'équipe shogunmoto.