Du lundi au vendredi : 9h30-12h30 et 14h00-17h00
par téléphone 01 808 25 000 (prix d'un appel local)

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Avant de nous contacter, vous pouvez également consulter les questions les plus fréquemment posées

  • Fonctionnement site pro

    Offre pour les professionnels : Comment cela fonctionne ?


     

    1°) Inscription en tant que professionnel

    L'accès professionnel à Shogunmoto.com est réservé à des entités ou des personnes pouvant justifier d'une activité ayant un rapport avec la mécanique moto. C'est pourquoi vous devez fournir un kbis lors de votre inscription.

    Dès que cette inscription est validée par nos services vous pouvez accéder au site en ayant le statut de "pro bronze".


     

    2°) Consultation de notre offre

    Identifiez vous sur le site en cliquant sur le lien "Mon compte" en haut de toutes les pages du site et fournissez le login et le mot de passe que vous avez indiqué lors de l'inscription. Dès que le système vous identifie vous êtes reconnu en tant que professionnels et votre navigation est spécifique sur plusieurs points :
     

    • Un logo placé dans l'entête du site indique votre statut.
    •                
    • Vous visualisez certaines offres spécifiques aux professionnels (achat en grandes quantités par exemple).
    •                
    • Le numéro de téléphone spécifique vous est réservé le : 01 808 25 003 que vous pouvez appeler pour toute question commerciale et de suivi de vos commandes.
    •                
    • Les prix des produits sont affichés en prix public et en prix hors taxes avec une réduction qui dépend de votre groupe.
    •  

    Le système calcule tous les jours le groupe auquel vous appartenez à partir de votre historique de commande sur une période glissante de un an. Ce groupe détermine, en fonction de l'origine de l'article acheté (adaptable ou constructeur), un montant minimal de réduction sur le prix public selon le barème suivant :


     

                                                                                                                                                                                                                                                                     
    Achats sur un an Groupe Réduction pièces adaptables Réduction pièces constructeur
    0 à 1500 € Pro Bronze 15%8%
    1500 à 3000 €Pro Silver19%12%
    Au-delà de 3000 €Pro Gold23%14%
       

    N.B. : Il s'agit d'une réduction minimale, c'est à dire que certains produits peuvent avoir une réduction plus importante.


     

    Sélectionnez vos produits et effectuez votre paiement en ligne.


     

    3°) Préparation de commande

    Les produits commandés par les professionnels sont suivis avec une attention particulière par notre service approvisionnement. En cas d'indisponibilité d'un produit commandé, nous chercherons à vous proposer une solution de rechange. En cas de retard de plus de 24 h sur la date d'expédition de votre commande vous recevrez un mail. Vous disposez d'un accès privilégié à notre équipe support avec l'adresse mail : support-pro@shogunmoto.com et au numéro de téléphone : 01 808 25 003.


    Lors de l'expédition de votre commande, vous recevez un mail avec le numéro de tracking qui vous permet de suivre la livraison par le transporteur.


    Dès le lendemain commande est expédiée, le montant de la commande est pris en compte pour le calcul de votre statut.


     

    4°) Consultation de votre compte

    En vous connectant sur votre compte vous pouvez à tout moment voir l'état des commandes en cours, accéder à vos factures et consulter votre statut.

     

    Comment utiliser mon e-Carte cadeau Shogunmoto ?

    Comment utiliser mon e-Carte cadeau Shogunmoto ?

    carte cadeau 15

    Vous venez recevoir par mail une e-Carte cadeau Shogunmoto, un code vous est transmis dans ce mail.
    Grâce à ce code vous pourrez bénéficier du montant de votre e-Carte cadeau lors du paiement de votre prochaine commande.


    Comment faire ?

    Lorsque vous avez mis vos produits au panier et que vous souhaitez régler, cliquez sur "Bon de réduction" juste en dessous du panier et entrez le code mentionné dans le mail.


    Vous serez alors averti qu'un avoir du montant de votre e-carte a été crédité.


    Une fois que vous aurez fourni tous les renseignements pour votre commande (Adresse, Choix du mode Livraison...), vous pouvez sélectionner votre avoir dans Cagnotte / Avoirs.

    Cochez la case pour indiquer que vous souhaitez utiliser votre avoir.

    Le montant de votre avoir sera ensuite décompté de la somme totale de votre commande, et vous pourrez procéder au paiement.

    Attention : a bien respecter la durée de validité de votre e-Carte cadeau (en général 3 mois).

  • Les Produits
    Est-ce que vous vendez des pièces de qualité ?
    Oui et c'est une volonté affirmée de notre part.

    Chez Shogunmoto nous sommes motards et nous avons plusieurs spécialistes de la mécanique moto.


    Nous refusons de vendre des pièces de mauvaise qualité, surtout si elles posent des problèmes de sécurité (freins, roulements, pneus, ...). Nous nous efforçons de vous faire profiter des meilleures offres sur la pièce technique et l'équipement mais toujours dans la recherche du meilleur rapport qualité/prix.

    Est-ce que ma pièce se monte sur ma moto ?

    Est-ce que ma pièce se monte sur ma moto ?

    Nous faisons tous nos efforts pour avoir un catalogue très précis et à jour indiquant les pièces spécifiquement adaptées à votre véhicule.
    Bien entendu, si une pièce ne peut pas se monter suite à une erreur de catalogue, nous vous reprendrons la pièce à nos frais pour un échange ou un remboursement.

    Vos produits sont ils en stock ?

    Vos produits sont ils en stock ?

    Nous avons en stock les produits les plus souvent demandés. Les autres pièces et équipements sont en général disponibles sous un délai de 1 à 3 jours.
    Pour certaines pièces spécifiques (exemple : roues sur mesure), contactez-nous pour obtenir un délai.

    Je ne trouve pas un produit

    Je ne trouve pas un produit

    Dans un premier temps, nous vous invitons :
    A sélectionner votre modèle de véhicule dans le moteur de recherche dédié. Vous accéderez en suite à toutes les pièces disponibles qui se montent sur votre véhicule.

    Vous pouvez également utiliser le moteur de recherche de produits, situé en haut à droite du site.

    Si vous ne trouvez toujours pas votre bonheur, n'hésitez pas à contacter Tonio et son équipe, ils se feront un plaisir de contacter nos fournisseurs afin de pouvoir vous proposer cet article.

    J'ai besoin d'un conseil ou d'un avis professionnel

    J'ai besoin d'un conseil ou d'un avis professionnel

    Vous hésitez entre deux produits ? Vous avez besoin d'un conseil, d'un renseignement complémentaire?
    N'hésitez pas à nous contacter nos équipes. Ce sont pour la plupart des mécaniciens ou d'anciens concessionnaires. Tous motards confirmés !
    Pour cela remplissez le formulaire ci-dessous ou appelez nous au 01 808 25 000

    Les pièces sont-elles garanties ?

    Les pièces sont-elles garanties ?

    Bien sûr!
    Toutes les pièces vendues par Shogunmoto.com bénéficient :
    - de la garantie légale
    - de la garantie légale des vices cachés
    - de la garantie constructeur dont l'étendue et la durée diffèrent selon les produits et les marques.
    Les frais d'envoi du ou des article(s) sont à votre charge. Toutefois si la garantie de conformité est applicable au(x) produit(s) retourné(s), tous les frais liés à ce retour vous seront remboursés.

    Pour pouvoir bénéficier de la garantie des produits, il convient impérativement de conserver la facture d'achat du produit.

    Les garanties ne couvrent pas :
    - le remplacement des consommables (ampoules, balais, batteries, disques, filtres, fusibles, mâchoires, plaquettes…
    - l'utilisation anormale ou non conforme des produits
    - les défauts et leurs conséquences liés à l'utilisation non conforme à l'usage pour lequel le produit est destiné (compétition...).
    - les défauts et leurs conséquences liés à toute cause extérieure.

    Attention, la garantie légale ne s'applique pas ou s'applique seulement partiellement à la réparation de dommages résultant d'une cause externe (par exemple, accident, choc, de la foudre, d'une fluctuation de courant...), ou d'une faute du client résultant par exemple d'un emploi ou d'une installation non conforme aux spécifications de l'équipementier, d'une utilisation nuisible à la bonne conservation de la pièce. Dans tous les cas, Shogunmoto ne saurait être tenu responsable en cas de refus du constructeur d'appliquer sa garantie pour les raisons exposées ci-dessus.

    Afin de connaître les démarches à suivre, contactez le service Clientèle au numéro de téléphone suivant 01 808 25 000 du lundi au vendredi de 09h30 à 12h30 et 14h00-17h00.(prix d'un appel sur Paris)

  • La commande
    Je veux utiliser un code de réduction

    Je veux utiliser un code de réduction

    Vous avez reçu un code promo ? N'hésitez pas à l'utiliser.
    Ce code est à renseigner dans la page récapitulative de votre commande.
    Pour y accéder, cliquez sur " mon panier ".
    Apparait alors la lite des articles commandés et le montant TTC de votre commande.
    Sous ces différents éléments, vous verrez la mention " utilisez votre code promo ".
    Saisissez votre code dans le champ prévu à cet effet et validez.
    Le montant de votre commande est recalculé pour tenir compte de votre promotion.

    Puis-je commander par téléphone ?

    Puis-je commander par téléphone ?

    Bien sur ! Une équipe de motards ou de mécaniciens est à votre disposition du lundi au vendredi de 09h30 à 12h30 et de 14h00 à 17h00.
    N'hésitez pas à les contacter au 01 808 25 000 (Prix d'un appel local)

    Acceptez-vous les commandes d'entreprises ou d'administrations ?

    Acceptez-vous les commandes d'entreprises ou d'administrations ?

    Nous avons l'habitude de travailler avec les entreprises et administrations,
    n'hésitez pas à nous contacter via le formulaire ci dessous pour un devis et connaître la procédure de commande.

    Où en est ma commande ?

    Cette information est disponible dans le suivi de commande, dans votre compte.


    Pour cela connectez vous à votre compte


    Saisissez votre adresse mail (celle utilisée lors de la commande) et votre mot de passe.



    L'état de votre commande et le numéro de suivi sont indiqués dans l'onglet "mes commandes"

  • Le paiement
    J'ai peur de donner mon numéro de carte en ligne !

    J'ai peur de donner mon numéro de carte en ligne !


    Payer en ligne par carte bancaire est totalement sécurisé.
    Nous appliquons les techniques de sécurisation les plus strictes, et pour vous garantir une totale tranquillité d'esprit.
    Par ailleurs, afin de vous garantir une sécurité maximale, nous sommes susceptibles de vous demander de justifier votre identité et votre domicile. Cette démarche est effectuée dans le but de vous protéger de transactions frauduleuses, dont vous pourriez être la victime si une personne mal intentionnée récupérait vos informations bancaires. Par l'intermédiaire de ces justificatifs, nous vous garantissons une meilleure sécurité, en nous assurant que vous êtes bien le propriétaire de la carte bancaire utilisée.

    Quel est le délai de traitement des commandes ?

    Quel est le délai de traitement des commandes ?

    Le délai de traitement avant expédition est de 1 à 5 jours selon la disponibilité des articles chez nos fournisseurs.
    Les commandes par chèque et par virement sont traitées et validées à réception du règlement seulement.
    Cela signifie que la disponibilité des produits peut varier entre le jour de votre commande et la réception de votre règlement. Les commandes étant traitées par ordre chronologique, la vôtre sera enregistrée le jour de la réception du chèque.

    Les commandes sont préparées du lundi au vendredi, lorsque tous les produits de celles-ci sont disponibles.
    En cas d'indisponibilité d'un article, votre commande sera préparée dès réception de ce dernier. Vous pouvez demander une expédition partielle de votre commande (en contactant notre service clients par mail à infos@shogunmoto.com ou par téléphone au 01 808 25 000 du lundi au vendredi de 9h à 18h).

    Mon paiement par carte bancaire n'est pas accepté

    Mon paiement par carte bancaire n'est pas accepté

    Vous devez entrer votre numéro de carte bancaire sans espaces ni tiret entre les chiffres, et ne pas oublier de fournir votre cryptogramme visuel.
    Ce dernier est composé de trois chiffres, et figure au dos de votre carte. Enfin, vérifiez que la date de validité de votre carte bancaire n'a pas expiré.

    Si cela ne fonctionne toujours pas, contactez votre banque afin de savoir si vous n'auriez pas dépassé votre plafond de paiement mensuel par exemple.

    Pourquoi demandez-vous parfois des justificatifs?

    Pourquoi demandez-vous parfois des justificatifs?

    Pour votre sécurité, en cas de paiement en ligne, il peut arriver que lors de certaines commandes nous vous demandions de bien vouloir nous fournir un justificatif d'identité et un justificatif de domicile datant de moins de 6 mois.
    Vous pouvez scanner ces documents et nous les faire parvenir directement via votre espace client, rubrique "mes justificatifs", par mail à l'adresse infos@shogunmoto.com ou par courrier à l'adresse suivante :

    Shogunmoto
    4, avenue des Fresnes
    78180 Montigny le Bretonneux


    Votre justificatif d'identité peut être une copie de votre carte d'identité, de votre permis de conduire ou de votre passeport.
    Votre justificatif de domicile, qui doit dater de moins de 6 mois, peut être une facture EDF, de téléphone fixe, un avis d'imposition, ou encore une quittance de loyer émise par une personne morale.
    Nous nous excusons pour ce désagrément qui ne peut se produire qu'une seule fois.

  • La livraison
    Quels sont les délais de livraison ?

    Quels sont les délais de livraison ?

    Une fois votre commande expédiée, le délai d'acheminement varie selon la destination :
    - 5 jours ouvrés pour les envois Colissimo en France métropolitaine (livraison possible le samedi), comptez 24 à 48 heures supplémentaires pour une livraison en Corse.
    - 10 jours environ pour les envois Colissimo en Belgique.
    - 2 à 4 semaines environ pour les envois Colissimo dans les DOM.

    Comment suivre l'acheminement de mon colis ?

    Comment suivre l'acheminement de mon colis ?

    Cette information est disponible dans le suivi de commande, dans votre compte.
    Pour cela connectez vous à votre compte
    Saisissez votre adresse mail (celle utilisée lors de la commande) et votre mot de passe.

    L'état de votre commande et le numéro de suivi sont indiqués dans l'onglet "mes commandes"

    Si vous disposez de votre n° de colis (figurant dans l'e-mail de confirmation d'expédition ou dans votre suivi de commande), vous pouvez y accéder directement en cliquant sur le lien ci-dessous du transporteur concerné :

    Colissimi Suivi

    Je souhaite modifier mon adresse de livraison

    Je souhaite modifier mon adresse de livraison

    Vous pouvez modifier l'adresse de livraison, tant que votre produit n'est pas en cours d'expédition.
    Pour cela, contactez nous en utilisant le formulaire ci dessous, et en précisant le numéro de votre commande.

    Quelles précautions prendre à la livraison ?

    Quelles précautions prendre à la livraison ?

    A la réception de votre commande, il est important de bien vérifier que votre colis n'a pas été endommagé pendant le transport et que le matériel est en parfait état (et, le cas échéant, de noter ces dommages détaillés sur le bon de livraison du transporteur).
    Cette vérification doit se faire au moment de la livraison et en présence du chauffeur.

    Ne détériorez pas les emballages !

    Ne détériorez pas les emballages !

    Nous vous recommandons de conserver les emballages, ceux-ci vous seront utiles en cas de retour du produit, et sont indispensables si vous souhaitez bénéficier de votre droit de rétractation.
    En effet nous nous réservons le droit d'appliquer une décote ou de ne pas reprendre des articles endommagés ou qui auraient été montés.

  • Les retours, échanges et remboursements
    Satisfait ou remboursé, comment ca marche ?

    Satisfait ou remboursé, comment ca marche ?

    Tout le monde peut se tromper !

    Selon l'article L121-20 du Code de la consommation, le consommateur dispose d'un délai de 7 jours francs à compter de la réception de sa commande pour se rétracter.
    Mais chez Shogunmoto, vous disposez de 15 jours pour changer d'avis !

    Vous devrez nous faire part de votre décision de vous rétracter en faisant une "demande de contact" (nous contacter) en précisant le numéro de la commande contenu dans l'email de réception envoyé par SHOGUNMOTO.
    Le produit devra être retourné en Colissimo Recommandé à la Société:
    Shogunmoto, Zone de l'Observatoire, 4 Av des Frênes, 78180 Montigny le Bretonneux.

    Seuls seront repris les produits renvoyés dans leur ensemble, dans leur emballage d'origine complet et intact, et en parfait état de revente. Tout produit qui aura été abimé, ou dont l'emballage d'origine aura été détérioré, ne sera ni remboursé ni échangé.
    Dans l'hypothèse de l'exercice du droit de rétractation, vous avez le choix de demander soit le remboursement des sommes versées, soit l'échange du produit.
    Dans le cas d'un échange, la réexpédition se fera à vos frais.

    En cas d'exercice de votre droit de rétractation, nous nous engageons à vous rembourser de la totalité des sommes versées, dans les meilleurs délais et au plus tard dans les trente (30) jours suivant la date à laquelle ce droit a été exercé. Vous serez alors remboursé par recrédit de votre compte bancaire (transaction sécurisée) en cas de paiement par carte bancaire, ou par chèque dans les autres cas.

    Sachez que votre droit de rétractation ne peut s'exercer de façon automatique dans les cas suivant :
    - La fourniture de services dont l'exécution a commencé, avec l'accord du consommateur, avant la fin du délai legal de sept jours francs.
    - La fourniture de biens a été confectionnée selon vos spécifications personnelles ou nettement personnalisés.

    Je souhaite retourner un article qui ne me convient pas.

    Je souhaite retourner un article qui ne me convient pas.

    Avec Shogunmoto, vous disposez de quinze (15) jours ouvrés (au lieu des sept (7) jours prévus par la loi) à compter de la réception de votre colis pour retourner le produit qui ne vous conviendrait pas.

    En cas d'échange ou de remboursement, informez nous par téléphone au numéro suivant: 01 808 25 000 (choix 3, prix d'un appel sur Paris), du lundi au vendredi de 9h30 à 12h30 et de 14h00 à 17h00 ou via le formulaire ci dessous et renvoyez l'article dans son emballage d'origine, intact, le tout dans un nouveau carton.
    N'oubliez pas de joindre votre bon de retour préalablement rempli (accessible dans votre espace client, rubrique suivi de commande).

    Les frais de retour et les éventuels frais de réexpédition seront alors à votre charge (sauf en cas d'erreur de Shogunmoto.com dûment prouvée, un bon de retour vous sera offert en nous contactant par téléphone avant de renvoyer l'article).
    Si l'article est renvoyé incomplet ou endommagé, Shogunmoto pourra refuser de procéder au remboursement ou appliquer une décote selon le diagnostic réalisé par le SAV de Shogunmoto.com qui vous sera communiqué.
    Le remboursement de Shogunmoto.com sera effectué au plus tard dans les trente (30) jours après la réception des produits par les soins de Shogunmoto.com (le délai moyen est de 15 jours).
    Le remboursement s'effectuera par chèque bancaire adressé au nom du client ayant passé la commande et à l'adresse de facturation ou en créditant la carte de crédit du client selon le mode de paiement initial utilisé.

    Adresse :
    Shogunmoto
    4, avenue des Fresnes
    78180 Montigny le Bretonneux
    Contact : 01 808 25 000 (du lundi au vendredi: 09h30-12h30 et 14h00-17h00)

    Il manque une pièce dans ma commande

    Nous nous excusons pour ce regrettable incident et vous remercions de nous en informer:

    En vous connectant à votre espace client, puis rubrique "mes messages" en utilisant le formulaire de contact, en saisissant votre nom (celui fourni lors de la commande) ainsi que le numéro de commande.
    Vous pouvez également contacter le service client au : 01 808 25 000 (prix d'un appel sur Paris), du lundi au jeudi de 9h à 13h / 14h à 18h et le vendredi de 9h à 13h / 14h à 17h.

    Quelles sont les modalités de remboursement ?

    Quelles sont les modalités de remboursement ?

    Le remboursement de Shogunmoto.com sera effectué au plus tard dans les trente (30) jours après la réception des produits par les soins de Shogunmoto.com (le délai moyen est de 15 jours).
    Le remboursement s'effectuera par chèque bancaire adressé au nom du client ayant passé la commande et à l'adresse de facturation ou en créditant la carte de crédit du client selon le mode de paiement initial utilisé.

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