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Quel est le délai de traitement des commandes ?

A la réception de votre commande et après avoir reçu votre paiement, nous nous assurons de la disponibilité du (ou des) produit(s) commandé(s).

L'ensemble des délais annoncés sont calculés en jours ouvrables avec un délai moyen de 48h qui correspond aux délais de traitement, de préparation et d'expédition de votre commande.

Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, un e-mail de confirmation d'envoi contenant votre numéro de suivi colis vous sera transmis automatiquement.

Vous devez conserver ce mail pour le suivi de votre commande si vous n'avez pas créé de compte, sinon ce numéro de suivi sera accessible directement via le détail de votre commande sur votre compte, ici.

Avec ce numéro vous pourrez ainsi suivre l'acheminement de votre colis jusqu'à chez vous sur le site de suivi de La Poste en cliquant ici ou sur le site de DPD en cliquant là.

Je souhaite annuler ou modifier ma commande

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande avant que celle-ci ne soit préparée, nous vous invitons à nous contacter directement par mail à contact@shogunmoto.com ou via notre formulaire de contact.

Pensez à préciser le numéro de votre commande pour gagner du temps.

Autre

Quels sont les délais de livraison ?

Une fois votre commande expédiée, le délai moyen de livraison est de 48h (jours ouvrés) en So-Colissimo et DPD, de 5 à 7 jours ouvrés pour les pays frontaliers et les DOM-TOM.

Le délai peut être prolongé en fonction des aléas de traitement, de préparation et des périodes d'affluence (maxi 48h en plus).

Quels sont les tarifs de livraison ?

Le tarif de livraison standard en Colissimo suivi est gratuit à partir de 150€ d'achat. En dessous de 150€ les frais de port sont de 6.95€ en point relais, 7.95€ à votre domicile et 10.95€ avec DPD à l'adresse de votre choix (pour la France métropolitaine). Dans tous les cas vous pouvez aussi consulter le tableau complet des tarifs de livraison en cliquant ici.

Je souhaite modifier mon adresse de livraison

Si vous souhaitez modifier l'adresse de livraison de votre commande avant que celle-ci ne soit préparée, nous vous invitons à nous contacter directement par mail à contact@shogunmoto.com ou via notre formulaire de contact.

Pensez à préciser le numéro de votre commande pour gagner du temps.

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Quelle est la politique de retour ?

Vous avez la possibilité d'exercer votre droit de rétractation sur votre commande sans donner de motif dans un délai de quatorze jours (voir art. R.121-1 et 121-2 du décret n° 2014-1061 du 17 septembre 2014 relatif aux obligations d'information précontractuelle et contractuelle des consommateurs et au droit de rétractation).
Vous pouvez ainsi obtenir le droit de retourner un produit qui ne vous convient pas, sous condition qu’il soit dans un état propre à la re-commercialisation.

Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où le client prend physiquement possession du bien.

*Le décompte du délai de 14 jours commence le lendemain de la livraison du bien. Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

En cas d’exercice par le client de son droit de rétractation, le retour de la commande est à la charge du client. Le client devra renvoyer le bien selon les modalités décrites ci-dessous au plus tard quatorze jours après nous avoir communiqué sa décision de se rétracter. Ce droit de rétractation est accordé au consommateur sans préjudice des dispositions légales relatives au droit de rétractation décrites ci-dessus.

Au-delà du délai légal de 14 jours, MAXIPIECES vous accorde un droit de retour étendu à 30 jours.
Toutefois, passé le délai légal de 14 jours, votre retour ne sera remboursé que sous forme d’avoir (valable 3 mois à partir de la réception du retour par MAXIPIECES).
Le délai de rétractation expire donc 30 jours après le jour où le client prend physiquement possession du bien.

Quelle est la procédure à suivre pour retourner un colis ?

Pour toute demande de retour, merci de suivre la procédure ici : Droit de Retour

Je souhaite faire une demande de retour

Pour toute demande de retour, merci de suivre la procédure suivante :

1ère étape : Contactez-nous par mail ou par le formulaire en bas de page

2ème étape : Vérifiez l'état du produit, joignez les accessoires et les emballages

3ème étape : Protéger la commande pour l'envoi et collez votre affranchisssement

4ème étape : Renvoyer votre commande dans votre boîte aux lettre ou en bureau de Poste

5ème étape : Votre produit est remplacé, vous êtes remboursé ou recevez un avoir

Autre

Comment puis-je régler ma commande ?

Vous pouvez régler vos commandes directement par carte bancaire, paypal en paiement en ligne ou par chèque par voie postale. N'hésitez pas à consulter notre page "Mode de paiement" pour plus d'information en cliquant ici.

Autre

J'ai un doute sur la pièce qu'il me faut

Avant toute commande, pensez à vérifier la compatibilité avec vos pièces et nos images. Des modèles d'engins compatibles peuvent être précisés mais seulement à titre indicatif. En effet certaines pièces peuvent être complètement différentes en fonction de l'année des engins, des séries spéciales, des différents pays de commercialisation... N'hésitez pas à bien comparer votre pièce actuelle avec celle que vous souhaitez acheter pour être sûr.

Comment trouver les pièces compatibles à mon véhicule ?

Vous pouvez utiliser notre véhiculier en renseignant votre modèle de véhicule pour être redirigé vers la page des pièces compatibles à celui-ci.

Pensez à bien vérifier la compatibilité des pièces en comparant les photos avec vos pièces actuelles et en vous fiant aux symboles vert, orange et rouge.

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Si vous avez des suggestions ou des idées pour améliorer votre expérience d'achat, nous vous invitons à nous contacter directement par mail à contact@shogunmoto.com ou en cliquant sur le bouton "Contactez-nous" ci-dessous.

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Notre équipe reste à votre disposition du lundi au vendredi de 9 h 30 à 12 h et de 14 h à 17 h.

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